手機銀行作為檢驗銀行機構數字化轉型成果的重要載體之一，備受業界關注。《證券日報》記者梳理國有六大行2022年半年報發現，手機銀行個人客戶總數位列前三的分別是工商銀行、農業銀行、建設銀行。
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業界普遍認為，隨著銀行手機App的不斷更新迭代，手機銀行正成為傳統商業銀行滿足用戶金融需求、構建數字場景生態、打造自身品牌的重要窗口和依托。在銀行業務基本實現線上化的今天，如何通過提升客戶體驗、打造核心競爭力已成為銀行角逐的重點。
工行、農行、建行
手機銀行客戶數居前三
目前，智能化、數字化、AI銀行等成了銀行體系熱詞，數字銀行建設成為銀行轉型的焦點，而手機銀行無疑是檢驗轉型成果的關鍵指標之一。記者注意到，手機銀行成為國有六大行半年報重點著墨的內容，提及頻次合計超百次。同時，手機銀行用戶規模、月活數等也是行業關注的焦點。
國有六大行發布的2022年半年報顯示，工商銀行、農業銀行、建設銀行的手機銀行個人客戶總數排名前三。具體來看，截至2022年6月末，工商銀行個人手機銀行客戶規模達到4.88億戶；農業銀行個人掌銀注冊客戶數達4.34億戶，較上年末增加0.24億戶；建設銀行個人手機銀行用戶數為4.28億戶，同比增長2.53%；郵儲銀行手機銀行客戶規模突破3.35億戶；中國銀行手機銀行注冊用戶規模超過2.4億戶。交通銀行未公布手機銀行客戶規模。
手機銀行作為銀行零售業務的重要前端渠道，各家銀行對此格外重視，競相通過優化用戶體驗、升級功能服務、開放場景生態等形式，不斷擴大客群數量，提升客戶活躍程度。半年報顯示，今年上半年，農業銀行、工商銀行、建設銀行的月活用戶分別為1.64億戶、1.6億戶、1.56億戶，其中，移動端月活用戶(MAU)均超1億戶。中國銀行、郵儲銀行、交通銀行的月活用戶分別為7300萬戶、4900萬戶、4054.82萬戶。
零壹研究院院長于百程對《證券日報》記者表示，從國有六大行披露的半年報數據來看，工商銀行、農業銀行、建設銀行的手機銀行個人用戶數均超4億戶，在移動端的爭奪非常激烈。這三家銀行的手機銀行月活用戶均超1.5億戶，實屬不易。當移動端用戶量達到飽和之后，新增用戶將變得非常困難，如何將存量用戶轉化成活躍用戶是各家銀行未來關注的重點。
特色產品+特色場景
是未來兩大發展方向
近年來，商業銀行在打造手機銀行平臺方面的投入不斷加大。各家銀行在不斷升級手機銀行功能和界面的同時，也在財富管理與應用場景相融合方面不斷發力，提升用戶體驗。
比如，工商銀行表示要全面建設“最好手機銀行”，將手機銀行App建設作為全行基礎性工程與“第一個人金融銀行”戰略支撐，加快服務、場景、運營等方面創新。
多家銀行在半年報中提出，要根據不同客戶群體的需求，推出相應的手機銀行版本。其中，郵儲銀行表示，要優化完善手機銀行功能，推進新一代手機銀行三農版建設，進一步加大手機銀行縣域推廣力度；以“千縣萬鎮十大場景百萬商戶”為主線，擴大移動支付在縣域農村的覆蓋面。
建設銀行表示，將積極對接全國各省市政務服務，打造手機銀行政務服務中心。手機銀行首頁及生活頻道集中展示當地公積金、養老金、社保、醫保、交通罰款、繳稅等便民政務服務，用戶可以通過手機銀行一站式辦理金融及政務業務。
談及手機銀行未來的發展趨勢，易觀分析金融行業高級分析師蘇筱芮對《證券日報》記者表示，預計未來手機銀行有兩大發展方向：一是瞄準公積金客戶、工資代發客戶、新市民客戶、高凈值客戶等特定人群，有針對性地設計特色產品；二是打造特色場景，通過內部自建銀行電商或與外部電商平臺合作，為客戶提供更加豐富的線上購物選擇，線下則可通過商圈、企事業單位的聯合，助力更多B端場景升級。
（文章來源：證券日報）
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