日前，湖南銀保監(jiān)局發(fā)布了《2021年度轄內(nèi)銀行業(yè)消費(fèi)投訴情況的通報(bào)》(下稱《通報(bào)》)，《通報(bào)》指出，2021年，湖南銀保監(jiān)局接收并轉(zhuǎn)送銀行業(yè)消費(fèi)投訴較2020年同比增長61.27%。其中，個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴同比增長57.16%，本/外幣儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)投訴同比增長43.49%，信用卡業(yè)務(wù)投訴分別同比增長177.17%。
《通報(bào)》顯示，2021年，湖南銀保監(jiān)局共接收并轉(zhuǎn)送銀行業(yè)消費(fèi)投訴4051件，同比增長61.27%。其中，涉及國有大型商業(yè)銀行1895件，同比增長55.33%，占投訴總量46.78%。其中郵儲(chǔ)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、建設(shè)銀行的投訴量位列轄內(nèi)國有大型商業(yè)銀行前三位。
據(jù)《中國經(jīng)濟(jì)周刊》梳理發(fā)現(xiàn)，2021年湖南轄區(qū)內(nèi)國有大型商業(yè)銀行的投訴成為“重災(zāi)區(qū)”，其中郵儲(chǔ)銀行、建設(shè)銀行多項(xiàng)投訴量在國有大行中排名靠前。
郵儲(chǔ)銀行湖南轄區(qū)消費(fèi)投訴量同比增長超1倍
在“銀行業(yè)消費(fèi)投訴總量”統(tǒng)計(jì)中，郵儲(chǔ)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、建設(shè)銀行位列國有大型商業(yè)銀行前三位。2021年郵儲(chǔ)銀行624件投訴，同比增長128.57%，占國有大型商業(yè)銀行投訴總量的32.93%；郵儲(chǔ)銀行投訴量遠(yuǎn)超384件投訴的農(nóng)業(yè)銀行和359件投訴的建設(shè)銀行。
國有大型商業(yè)銀行投訴情況(單位：件)
在“平均每百營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)投訴量”統(tǒng)計(jì)中，建設(shè)銀行、中國銀行位列國有大型商業(yè)銀行前二位。2021年，轄內(nèi)國有大型商業(yè)銀行的平均每百營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)投訴量的中位數(shù)為45.49件/百營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，湖南轄區(qū)內(nèi)國有大行這一指標(biāo)明顯低于股份制商業(yè)銀行和城市商業(yè)銀行(含民營銀行)的平均每百營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)投訴量的中位數(shù)。
國有大型商業(yè)銀行平均每百營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)投訴情況(單位：件/百營業(yè)網(wǎng)點(diǎn))
在“平均每百萬個(gè)人客戶投訴量”統(tǒng)計(jì)中，中國銀行、郵儲(chǔ)銀行位列國有大型商業(yè)銀行前二位。2021年，國有大型商業(yè)銀行的平均每百萬個(gè)人客戶投訴量的中位數(shù)為10.87件/百萬個(gè)人客戶。其中，中國銀行22.95件/百萬個(gè)人客戶，郵儲(chǔ)銀行15.53件/百萬個(gè)人客戶。
國有大型商業(yè)銀行平均每百萬個(gè)人客戶投訴情況(單位：件/百萬個(gè)人客戶)
多項(xiàng)業(yè)務(wù)投訴量同比增長均超過40%
從投訴反應(yīng)的問題看，《通報(bào)》披露，2021年，湖南銀保監(jiān)局接收并轉(zhuǎn)送的銀行業(yè)消費(fèi)投訴中個(gè)人業(yè)務(wù)投訴3976件，占投訴總量98.15%；對公業(yè)務(wù)投訴75件，占投訴總量1.85%。
《中國經(jīng)濟(jì)周刊》梳理《通報(bào)》發(fā)現(xiàn)，國有大行中的郵儲(chǔ)銀行、建設(shè)銀行在涉及個(gè)人貸款業(yè)務(wù)、本/外幣儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)等投訴數(shù)量中排名靠前。
從“涉及個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴”看，在涉及國有大型商業(yè)銀行的投訴中，個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴530件，同比增長42.86%，占國有大型商業(yè)銀行投訴總量的27.97%。其中郵儲(chǔ)銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行的個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴量位列國有大型商業(yè)銀行前三位。
國有大型商業(yè)銀行個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴情況(單位：件)
從“涉及本/外幣儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)投訴”看，在涉及國有大型商業(yè)銀行的投訴中，本/外幣儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)投訴654件，同比增長48.30%，占國有大型商業(yè)銀行投訴總量的34.51%。郵儲(chǔ)銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行的本/外幣儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)投訴量位列國有大型商業(yè)銀行前三位。其中，郵儲(chǔ)銀行222件，同比增長136.17%，郵儲(chǔ)銀行本/外幣儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)投訴量同比增幅高于建設(shè)銀行38.46%和農(nóng)業(yè)銀行52.69%的同比增幅。
國有大型商業(yè)銀行本/外幣儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)投訴情況(單位：件)
從“涉及信用卡業(yè)務(wù)投訴”看，在涉及國有大型商業(yè)銀行的投訴中，信用卡業(yè)務(wù)投訴148件，同比增長146.67%。建設(shè)銀行、中國銀行的信用卡業(yè)務(wù)投訴量位列國有大型商業(yè)銀行前二位。
（文章來源：中國經(jīng)濟(jì)周刊）
標(biāo)簽： 郵儲(chǔ)銀行 農(nóng)業(yè)銀行 建設(shè)銀行
