未來，銀行會是什么樣的？

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近日剛剛落下帷幕的2023年中國國際服務貿易交易會（下稱“服貿會”）金融服務專題展給了參展觀眾想象的落腳點。

在這里，VR虛擬營業廳、元宇宙、迎賓機器人等金融領域前沿技術的應用，讓觀眾可以沉浸式體驗未來銀行的魅力；在這里，和現場銀行工作人員一樣熱情的，還有他們一樣穿著同款服裝的虛擬數字同事——中國銀行的“行行”，郵儲銀行的“郵曉蕊”，以及來自光大銀行的虛擬數字員工“小璇”等，他們和現場工作人員一道，為觀眾提供專業金融知識解答、辦理相關業務。

在科技浪潮席卷各行各業的當下，“好看又能干”的虛擬數字員工成為越來越多銀行的選擇。

《華夏時報》記者從多家虛擬數字員工供應商處了解到，當下銀行數字員工可以分為兩類，一類是模版化的，功能相對簡單，一類是定制化的，功能多樣，多用于銀行的財富管理業務。價格方面，一個數字員工少則十幾萬元，多則上百萬元。

銀行虛擬數字員工亮相服貿會

虛擬數字員工儼然已經成為各家銀行的門面擔當。

今年的服貿會上，中國銀行、郵儲銀行、光大銀行等多家銀行的虛擬數字員工紛紛亮相。

“您好呀，我是您的中國銀行數智助理，我的名字叫行行，很高興為您服務。”在中國銀行展廳，游客可以通過語音溝通，與屏幕中留著一頭齊耳短發、身著銀行制服的虛擬數字員工實現實時問答。

在郵儲銀行展廳，也有虛擬數字員工“郵曉蕊”與游客無障礙聊天辦理業務。據悉，在“郵曉蕊”這一全息模擬數字人虛擬形象背后，是5000余條業務問答庫的數據支撐，既能為游客介紹郵儲銀行業務產品，也能詳細講解服貿會郵儲銀行展廳相關情況。

除了提供金融服務，光大銀行虛擬數字員工小璇還兼具娛樂功能。據悉，作為虛擬人物與真實場景鏈接的7*24小時AI機器人，小璇以光大銀行整體金融知識為基礎，在為客戶提供金融決策與建議的同時，也支持非金融服務的場景化配置，為客戶提供綜合交互體驗，“推薦理財產品、查詢信用卡賬單、查天氣、作詩、講笑話……”均不在話下。

記者注意到，當下，“好看又能干”的虛擬數字員工已成為行業智能化的“新寵”，包括銀行、券商等在內的金融機構爭相“造人”，虛擬員工大潮早已來襲。

早在2019年，浦發銀行就推出國內首個3D數字金融人“小浦”。此后，“入職”浦發銀行的“小浦”在進入營業網店輪崗的同時，也服務于銀行APP等各類移動終端。

同年，光大銀行“陽光小智”也正式上線，為客戶提供金融理財咨詢服務，2015年就誕生的“陽光小智”也在這一年有了自己的虛擬數字人形象，從最初的文字機器人升級迭代到能與客戶深度交流、辦理相關理財業務。

此后，百信銀行首位虛擬數字員工AIYA艾雅、江南農商銀行與京東云合作推出的VTM數字員工、平安銀行首位虛擬數字員工蘇小妹等也相繼誕生。

銀行數智化轉型的縮影

如今，越來越多的虛擬數字員工已走進銀行營業廳、“潛入”銀行APP，為銀行客戶提供便捷、智能的金融服務。

他們成功上崗的背后，是整個行業加速數智化轉型的縮影。

去年1月份，央行印發的《金融科技發展規劃（2022-2025年）》明確指出將數字元素注入金融服務全流程，將數字思維貫穿業務運營全鏈條，注重金融創新的科技驅動和數據賦能。 裹挾著元宇宙浪潮而來的虛擬數字人憑借高度逼真的外貌和語音交互技術，為客戶提供極具人性化的服務體驗，成為銀行業數字化轉型的重要方向。

相關報告顯示，當前，虛擬數字人從技術上來看，可以分為智能驅動及真人驅動兩大類，在應用層面上可以分為身份型（如真人虛擬分身）、服務型（如虛擬員工）及表演型（如虛擬偶像）三大類。

記者注意到，目前銀行業落地使用的虛擬數字人按其使用功能多為身份型和服務型兩種。前者多為銀行虛擬形象代言人，讓銀行品牌形象在數智化轉型的背景下更顯與時俱進，而后者多用于客戶服務，一方面能夠幫助銀行處理大量重復性工作，降本增效，另一方面，在金融機構財富轉型的背景下，還可以為理財客戶提供高效、專業、個性化的咨詢服務和業務辦理。

記者注意到，越來越多的科技公司也加入到為銀行提供專業的數字人解決方案上來。

服貿會上，記者從與多家科技廠商的溝通中了解到，目前相關產品已非常成熟，科技公司會根據金融機構的需求提供或標準化、或個性化的解決方案。從報價來看，一般標準化的數字員工，如普通的線上客服等，價格相對便宜，可以在十幾萬元左右。而定制化的數字員工，如根據自家員工形象定制的虛擬形象大使、服務于高凈值人群的專屬理財客服等，價格相對較高，有的或可高達上百萬元。

（文章來源：華夏時報）

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