大批消費者正飽受著“超長預(yù)售”的折磨，網(wǎng)紅也不例外。
4月13日，某網(wǎng)紅博主在微博發(fā)布視頻，痛批部分網(wǎng)紅服裝品牌存在預(yù)售時間過長、價格和質(zhì)量不匹配等問題，隨即引發(fā)熱議。4月14日，該網(wǎng)紅的名字出現(xiàn)在微博熱搜上。
“去年冬天在某平臺網(wǎng)紅店買過一件衣服，今年三月才收到。”“夏天的衣服春天就得買，不然根本穿不上。”“真懷疑到底是收到一件衣服的時間長，還是生一個孩子的時間長。”該視頻評論區(qū)下，擠滿了前來吐槽的網(wǎng)友。
網(wǎng)購衣服，從最開始的現(xiàn)買現(xiàn)發(fā)，到預(yù)售7天、15天，最后發(fā)展為預(yù)售30天、45天，甚至跨季節(jié)。最終，消費者的耐心被無休止的等待消磨殆盡，紛紛退貨投訴，抵制商家的預(yù)售套路。
但面對消費者的控訴，部分商家也表示有苦難言。
“現(xiàn)貨做多了風(fēng)險很大，賣不出去的都是虧的，預(yù)售還穩(wěn)妥些，大不了就是有一部分被顧客退貨。”4月15日，某電商平臺服裝商家許朵(化名)向時代周報記者說道。
事實上，預(yù)售一開始是線上服裝銷售常見的多贏策略，商家通過預(yù)售減少庫存壓力、降低成本，也能夠解決部分資源浪費問題，消費者為此默認(rèn)等待7~15天，均在可接受范圍內(nèi)。
但不知從何時起，預(yù)售時間越來越長，甚至有商家直接“擺爛”不發(fā)貨，消費者的忍耐達到極限，最終反噬商家。
被坑怕的消費者
去年12月，程嘉(化名)在某電商平臺上購買了一件毛呢外套，商家表示，這件外套是預(yù)售款，7天后發(fā)貨。
“我當(dāng)時打算買來過年的時候穿。”程嘉說道。
滿心歡喜地等了7天后，衣服沒有發(fā)貨；第10天，商家告知她，發(fā)貨時間還要繼續(xù)等。
“客服告訴我，衣服會在規(guī)定的時間內(nèi)根據(jù)下單時間先后順序發(fā)貨。”程嘉百思不得其解，規(guī)定的時間不就是一周嗎？
直到她打開發(fā)貨頁面，才得以“破案”——原來不知從何時起，商家已經(jīng)悄悄將發(fā)貨時間改為“付費后45天內(nèi)”。商家在不告知的情況下修改發(fā)貨時間，讓程嘉既震驚又惱怒，當(dāng)即申請退貨。
事實上，哪怕程嘉繼續(xù)等待，也不一定能收到商品。
今年3月初，姚綿(化名)在觀看某熱播劇時看上了女主角身上的襯衫。隨后，她在電商平臺上找到了一家專門做電視劇同款服飾的網(wǎng)店，能夠定制那款襯衫。
“我第一時間就下單了，客服告訴我，由于是定制版，出貨會比較慢，在付款后10~20天左右發(fā)貨。”然而，漫長等待約一個月后，客服卻告訴她，因為“在市面上找不到該衣服的面料，無法生產(chǎn)”，建議她更換一件同等價位的衣物或者申請退款。
姚綿感受到被欺騙，氣憤不已的她隨機在店內(nèi)找了幾件衣服詢問發(fā)貨時間，得到的答復(fù)依舊是“10~20天左右發(fā)貨”。
“也就是說，他們上架的衣服都是預(yù)售款，我懷疑他們根本就不打算發(fā)貨，預(yù)售只是為了提前收貨款。”姚綿直言，這無異于空手套白狼。
一名從事服裝行業(yè)20年的資深人士告訴時代周報記者，目前國內(nèi)布料品種齊全，市面上大部分的衣服都是以國內(nèi)面料為主，不存在有服裝款式缺乏面料的可能。“真實情況可能是這件衣服先前存貨已售罄，但后續(xù)的下單量少，工廠不接訂單生產(chǎn)。”
(真相或許是有些預(yù)售款甚至沒有下廠)
都是直播惹的禍？
冒著寧可得罪消費者的風(fēng)險也要繼續(xù)超長預(yù)售，歸根結(jié)底還是預(yù)售模式的優(yōu)勢令商家難以拒絕。
運動鞋服行業(yè)獨立分析師馬崗告訴時代周報記者，超長預(yù)售模式的優(yōu)點明顯，既能提前刷銷售量，又能控制店內(nèi)庫存，還能提前收到貨款。
對服裝企業(yè)來說，庫存壓力始終是主要痛點之一。數(shù)據(jù)顯示，43只紡織服裝股中，截至2021年上半年，有39股的存貨金額超億元，美邦服飾、安正時尚、搜于特、太平鳥、森馬服飾、際華集團、海瀾之家、雅戈爾8股的存貨超10億元，其中雅戈爾的存貨金額排名第一。雅戈爾2021年中期財報顯示，其存貨金額為165.75億元，占總資產(chǎn)的比例約19.67%。
規(guī)模服裝企業(yè)的存貨壓力不言而喻，中小服裝企業(yè)更需要對存貨管理“步步為營”。
哪怕罵聲一片，為了轉(zhuǎn)移成本壓力，仍有商家堅守在超長預(yù)售模式上。但也有商家因此獲得慘痛教訓(xùn)。
許朵經(jīng)營著一家小眾女性服飾品牌，開店至今已有6年。起初，她的訂單都是現(xiàn)做現(xiàn)賣，但隨著“快反”的輕量級模式興起，她也跟上市場步伐，做起了預(yù)售生意。
“行情就是如此。現(xiàn)在所有的商家?guī)缀醵嫉弥辈ж洠覀冸m然不是每天直播，但一周也至少有兩三次，每次直播都需要新款，再根據(jù)下單的人數(shù)生產(chǎn)。”許朵告訴時代周報記者，每次上新起碼需要十款以上，每款還要有不同的尺碼和顏色，如果繼續(xù)沿用現(xiàn)貨現(xiàn)賣模式，庫存將面臨巨大的風(fēng)險。
但預(yù)售并不是萬能的。許多工廠都設(shè)有最低生產(chǎn)量的標(biāo)準(zhǔn)線，倘若沒有達到一定的下單量，一般都不予以生產(chǎn)，即使愿意生產(chǎn)，也要價頗高。
像許朵經(jīng)營的這一類中小型服飾品牌，普遍主打平價路線。也就是說，品牌必須要湊夠足夠多的預(yù)售量，才能向工廠拿到相對便宜的下單價。
“有些款式如果一直湊不夠下單量，就會遲遲無法交給工廠生產(chǎn)。”許朵說道。
雖然超長預(yù)售模式讓許朵規(guī)避了來自成本與庫存的壓力，但很快她就嘗到了另外一種“苦果”。
“因為有商品在一個多月之后還無法發(fā)貨，我們店鋪被消費者掛到社交平臺上變成黑榜，寫進了‘避雷’攻略里。有一些網(wǎng)友找到我們店，把客服罵了一頓。”許朵無奈地說道，“只能不斷道歉，發(fā)不出貨的確是我們的問題。”
(小紅書上的博主紛紛討伐預(yù)售)
經(jīng)營了6年的品牌以這種方式“走紅”，許朵倍感壓力，為了降低關(guān)注度，避免事件繼續(xù)發(fā)酵，她只能改店名、換logo，低調(diào)經(jīng)營的同時，也流失了好不容易積累起來的老用戶。“我以后不會再做超長預(yù)售了，今后會努力在預(yù)售和現(xiàn)貨之間做出平衡。”許朵說道。
和許朵一樣，部分商家很大程度上是由于順應(yīng)直播帶貨潮流后，上新壓力陡增而選擇嘗試預(yù)售模式，但反過來，如供應(yīng)鏈實力跟不上，預(yù)售變成超長模式、貨不對板，甚至連下廠生產(chǎn)的條件都不具備，最終只會反噬信用。
“直播帶貨帶來的巨大需求往往讓商家措手不及，甚至亂了陣腳。其實，只要腳踏實地，不貪圖暴利，精準(zhǔn)預(yù)測客群需求與庫存闕值，還是足以具備應(yīng)對預(yù)售所帶來的問題的。”上文提到的資深人士表示，商家應(yīng)該適應(yīng)市場節(jié)奏，提高自身應(yīng)對“快反”需求的能力。
（文章來源：時代周報）
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