《2021年中國(guó)腫瘤登記年報(bào)》顯示，國(guó)內(nèi)每天約有1萬(wàn)人確診癌癥，平均每分鐘就有7人。環(huán)境變化、不良的生活方式等原因，加劇了人們罹患疾病的風(fēng)險(xiǎn)。

瑞金醫(yī)院神經(jīng)內(nèi)科主任醫(yī)師、廣慈醫(yī)院醫(yī)療總監(jiān)湯薈冬表示，伴隨疾病檢驗(yàn)手段的提升，早發(fā)現(xiàn)、早診斷、早治療可以有效降低重大疾病的發(fā)生率，提高患者的治愈率及生存率。但新藥、新技術(shù)的成本投入越大，也意味著治療費(fèi)用的增加。在臨床實(shí)踐中，醫(yī)生與患者家屬經(jīng)常面臨“救”與“不救”的選擇。

(資料圖)

除了高昂的治療費(fèi)用，無(wú)法精準(zhǔn)觸達(dá)專家資源、權(quán)威醫(yī)院一號(hào)難求、大城市異地就診人生地不熟等痛點(diǎn)常常令患者及其家屬舉步維艱。

云南大理某高中教師王女士分享了其確診重疾后的真實(shí)經(jīng)歷：“很幸運(yùn)，我的求醫(yī)之路比較順利，但還有一些困難。檢查出來(lái)得病后，我很慌張，不知道去哪里治病，到處找人、打電話，找到醫(yī)生和醫(yī)院后，又面臨著找護(hù)工等一系列問(wèn)題。”

王女士的經(jīng)歷顯然不是個(gè)例。我國(guó)正致力于構(gòu)建多層次醫(yī)療保障體系，商業(yè)保險(xiǎn)是其中重要一層。據(jù)復(fù)旦大學(xué)風(fēng)險(xiǎn)管理與保險(xiǎn)學(xué)系主任許閑介紹，商業(yè)保險(xiǎn)正在社會(huì)保障體系中承擔(dān)越來(lái)越重要的角色。商業(yè)健康險(xiǎn)除了可以解決醫(yī)療費(fèi)用支付問(wèn)題，還可以滿足患者及其家屬在治療過(guò)程中的醫(yī)療服務(wù)以及患病期間彌補(bǔ)收入損失的需求。

“保險(xiǎn)的意義是幫助消費(fèi)者面臨困境時(shí)多一份選擇的勇氣，為美好生活添一道屏障。壽險(xiǎn)聚焦人在生老病死階段產(chǎn)生的各類風(fēng)險(xiǎn)，提前規(guī)劃可以讓人生之路更加從容。”中國(guó)太保壽險(xiǎn)董事長(zhǎng)潘艷紅表示，“我們的初心是為人生每一個(gè)階段的風(fēng)險(xiǎn)提供優(yōu)質(zhì)的保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)，在每一份不確定中增加一份心安。”

總的來(lái)看，人生不同階段的風(fēng)險(xiǎn)特征及風(fēng)險(xiǎn)承受能力不同。隨著社會(huì)的發(fā)展，消費(fèi)者需求變得越來(lái)越多元，保險(xiǎn)也從單一的保障向綜合的解決方案進(jìn)化。面對(duì)內(nèi)外部環(huán)境的諸多變化，部分保險(xiǎn)公司開(kāi)始探索如何以消費(fèi)者為中心，更好設(shè)計(jì)產(chǎn)品，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

中國(guó)太保壽險(xiǎn)的答案是推進(jìn)完善“產(chǎn)品+服務(wù)”體系。一方面，持續(xù)優(yōu)化基礎(chǔ)服務(wù)，從“買(mǎi)保險(xiǎn)”“有保險(xiǎn)”“用保險(xiǎn)”的消費(fèi)者視角，細(xì)化設(shè)計(jì)服務(wù)旅程，并依托數(shù)字化工具，為消費(fèi)者提供極簡(jiǎn)、自動(dòng)、智能的“芯”服務(wù)；另一方面，以產(chǎn)品為載體，進(jìn)一步擴(kuò)展和豐富保險(xiǎn)產(chǎn)品的內(nèi)涵和外延，協(xié)同保險(xiǎn)主業(yè)，探索新增長(zhǎng)點(diǎn)。

在具體落地措施上，據(jù)中國(guó)太保壽險(xiǎn)市場(chǎng)總監(jiān)劉余慶介紹，2023年，中國(guó)太保壽險(xiǎn)打造了市場(chǎng)中臺(tái)，并由市場(chǎng)中臺(tái)來(lái)建立產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的“中央廚房”，整合以健康、財(cái)富、養(yǎng)老為支點(diǎn)的“服務(wù)工廠”，推出“全芯（心）全一（意）”新產(chǎn)服供給體系。近日，中國(guó)太保壽險(xiǎn)與國(guó)藥控股聯(lián)合推出一站式重疾專案管理服務(wù)，成為新產(chǎn)服供應(yīng)體系下的首個(gè)實(shí)踐成果。

新產(chǎn)服供給體系聚焦“全家庭”“全旅程”“芯融合”以及“一體化”四個(gè)方面。以家庭為單位，關(guān)注和滿足家庭成員不同階段的多元需求，設(shè)計(jì)保障消費(fèi)者生命全旅程產(chǎn)品。在研發(fā)階段，納入消費(fèi)者互動(dòng)和消費(fèi)者洞察，同步設(shè)計(jì)保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)品，建立打造主力產(chǎn)品的底層能力與機(jī)制。在銷售和服務(wù)環(huán)節(jié)，為消費(fèi)者提供的不僅是保險(xiǎn)契約保障，還有產(chǎn)服解決方案設(shè)計(jì)和推薦以及長(zhǎng)期服務(wù)承諾；同時(shí)，為消費(fèi)者提供覆蓋健康保障、養(yǎng)老傳承和財(cái)富管理的一體化綜合解決方案。公司服務(wù)人員也搭建了服務(wù)平臺(tái)，提升售前、售中、售后的全旅程服務(wù)能力，并建立評(píng)價(jià)監(jiān)測(cè)機(jī)制，為消費(fèi)者提供最優(yōu)體驗(yàn)。

國(guó)藥控股創(chuàng)新中心總經(jīng)理趙敏表示，此次合作是基于國(guó)藥與醫(yī)療機(jī)構(gòu)長(zhǎng)期合作體系建立起來(lái)的，服務(wù)內(nèi)容豐富完整，服務(wù)體貼度高。國(guó)藥、太保以及廣慈醫(yī)院在打通服務(wù)數(shù)據(jù)的背景下協(xié)同發(fā)展，進(jìn)一步擴(kuò)展和豐富保險(xiǎn)產(chǎn)品的內(nèi)涵和外延，為消費(fèi)者提供覆蓋全生命周期的、個(gè)性化的綜合服務(wù)。

（文章來(lái)源：金融時(shí)報(bào)）

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