隨著我國房地產市場的不斷成熟和人們品質居住需求的日益增長，居住服務行業對從業者的專業能力和綜合素質提出了更高要求，高品質服務需要更高“職業化”的服務者，日常“練兵”是提升房產經紀人職業化行之有效的舉措。為了提升服務者的專業水平，給消費者提供更好的品質服務，北京我愛我家于近日舉辦了2022年繁星大考首場考試，共1萬多名經紀人赴考。
“做好服務是行業發展的最核心路徑，北京我愛我家成立22年來，一直致力于為所有客戶提供更好的品質服務。通過繁星大考以及數字化加持的人才培養體系，不斷提升經紀人的業務素質，將經紀人逐漸打造成專業的房產置業顧問，持續為消費者提供高品質的居住服務。”北京我愛我家總經理高曉輝如是說。
以考促學 “點對點”針對性練兵
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據介紹，北京我愛我家遵循“專項學、專項練、專項考”精神，將2022繁星大考分為“品質篇”“專業篇”“服務篇”三場進行，不止強調經紀人交易業務的嫻熟，而且注重法律法規、品控規則、服務水平等非交易階段知識點的考察，旨在通過完善的考察體系達到以考促學，牽引經紀人在專業能力方面更上一層樓的目標。
北京我愛我家培訓中心負責人表示，2022繁星大考的每一道考題，都經過反復打磨，按照“公平公正”“合理覆蓋知識點”“突出重點與主干知識”“要靈活實用不要偏題怪題”“區分度合理”“考思路不考套路”六大原則進行命題。例如，首場考試“2022繁星大考·品質篇”專門考察經紀人對于品控規則、官網規則等內容的掌握。
繁星大考是我愛我家人才培養新基建的重要內容，也是企業提升品質服務的重要舉措。在房地產經紀品質服務中，經紀人作用貫穿品質服務全過程，扮演著房產資訊提供者、房源篩選者、房源推廣者、簽約撮合者、交付推進者及風險管理者等諸多角色，這對經紀人知識的寬度與深度、專業的技術與能力、服務的理念與行為都提出了較高要求，需要系統地學習沉淀來提升自身價值。
品質服務自我提升的內在驅動力
隨著中國房地產市場步入存量時代，國民居住條件不斷改善，人們對居住品質的要求也在不斷提升，這樣的時代背景給房地產經紀人提出了更高的專業要求。房產經紀人應該樹立終身學習觀念，不斷更新知識體系，保持高度專業化，成為復合型人才，為客戶提供更加高品質的服務，才能真正構建作為服務者不可替代的核心價值。
“我們要不斷學習與房產交易相關的最新知識，才能給消費者提供更專業更有價值的服務，繁星大考是對我們專業能力的一次檢驗。”北京我愛我家廣渠門旗艦買賣A店經紀人朱強稱。
北京我愛我家主管品質和培訓的副總經理夏淵表示：“通過此次大考，強化學習幫助經紀人更加清晰地定義自身價值，提升服務質量，以此推動消費者滿意，激勵經紀人專業能力與服務效率的進一步提升，帶動品質服務的持續提升，從而形成良性正循環發展態勢，不斷優化客戶體驗，增強客戶信賴，提高客戶對公司平臺服務的黏性。”
從品質服務角度來看，以考促學作為目標的繁星大考，終極目的是支撐經紀人不斷突破自我，在職業化的道路上行穩致遠，從而促動全行業進入品質服務正循環的上升周期。可以預見的是，未來繁星大考將成為激勵經紀人提升自我、實現價值的重要途徑，成為提升我愛我家服務品質的重要內驅力。
（文章來源：北京商報）
標簽： 我愛我家
