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記者從民航局了解到，為持續(xù)提升國內(nèi)通程航班和中轉(zhuǎn)便利化服務(wù)向規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、品質(zhì)化方向發(fā)展，民航局日前印發(fā)《民航旅客中轉(zhuǎn)便利化實施指南（第三版）》。
新修訂的《指南》重點規(guī)范了旅客服務(wù)、行李服務(wù)、信息服務(wù)、保障措施等方面要求。
· 在旅客服務(wù)方面，新增中轉(zhuǎn)換乘站建設(shè)等內(nèi)容，進(jìn)一步強(qiáng)化樞紐機(jī)場的旅客中轉(zhuǎn)功能。
· 在行李服務(wù)方面，提出實施中轉(zhuǎn)逾重托運行李“一次支付、實時清分、全程保障”新模式，有效解決跨航司中轉(zhuǎn)過程中行李收費結(jié)算和保障銜接難題，推動實現(xiàn)行李直掛。
· 在信息服務(wù)方面，明確“通程平臺”“中轉(zhuǎn)平臺”數(shù)字化雙平臺和中轉(zhuǎn)服務(wù)能力發(fā)布系統(tǒng)的功能定位與應(yīng)用規(guī)范，構(gòu)建完整數(shù)智化系統(tǒng)支撐體系。
《指南》還進(jìn)一步完善相關(guān)制度安排，明確關(guān)鍵概念內(nèi)涵，細(xì)化航空公司、機(jī)場、地面服務(wù)代理人等主體職責(zé)分工，推動構(gòu)建權(quán)責(zé)清晰、銜接順暢的中轉(zhuǎn)服務(wù)運行機(jī)制。
民航局運輸司有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步，民航局將加強(qiáng)統(tǒng)籌指導(dǎo)，完善標(biāo)準(zhǔn)體系，推動典型經(jīng)驗復(fù)制推廣，加快構(gòu)建航線互聯(lián)、機(jī)場互通的高質(zhì)量航空運輸網(wǎng)絡(luò)，不斷提升旅客中轉(zhuǎn)出行的獲得感和幸福感。
（總臺央視記者 曹丹）
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