南方財經(jīng)全媒體記者孫詩卉實習(xí)生徐若萱上海報道，
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人工智能如何改變保險行業(yè)的話題正持續(xù)受到廣泛關(guān)注。
2022年1月，銀保監(jiān)會發(fā)布《關(guān)于銀行業(yè)保險業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的指導(dǎo)意見》，提出到2025年，銀行業(yè)保險業(yè)數(shù)字化金融產(chǎn)品和服務(wù)方式廣泛普及，金融服務(wù)質(zhì)量和效率顯著提高，網(wǎng)絡(luò)安全、數(shù)據(jù)安全和風(fēng)險管理水平全面提升。與此同時，各大保險公司紛紛成立金融科技子公司，加速保險業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
在此背景下，保險業(yè)的智能化滲透率正不斷提高。據(jù)悉，不少險企已經(jīng)開始實踐人工智能技術(shù)在保險銷售、產(chǎn)品設(shè)計、服務(wù)等多場景中的應(yīng)用，以提升效率和客戶體驗。
AI領(lǐng)域里程碑式的產(chǎn)品——ChatGPT
當(dāng)前，人工智能實驗室openAI發(fā)布的對話式大型語言模型ChatGPT成為行業(yè)風(fēng)口，其引發(fā)熱議與關(guān)注的很大一部分原因在于，與我們印象中的AI機器人的笨拙表現(xiàn)不同，其智能化程度遠(yuǎn)超人們的預(yù)期，對復(fù)雜問題的理解能力也高度類人。
根據(jù)測試，ChatGPT能夠與用戶通過自然語言進行交互、提供信息和解決方案，除簡單的對話生成、翻譯文檔外，ChatGPT還支持寫論文、寫代碼甚至完成金融研報。其強大功能甚至讓不少人擔(dān)心一些工作會被AI替代，譬如程序員、分析師、媒體工作者等等。
瑞銀發(fā)布的研報顯示，自2022年11月上線以來，各行業(yè)對其關(guān)注仍呈現(xiàn)快速增長態(tài)勢，今年1月其月活躍用戶預(yù)計已達(dá)1億，成為歷史上用戶增長最快的消費級應(yīng)用之一。
那么ChatGPT可以在保險領(lǐng)域產(chǎn)生哪些影響，它的出現(xiàn)是否會引發(fā)一場數(shù)字革命？對此，記者與ChatGPT“人機對話”。
ChatGPT表示，“人工智能對保險業(yè)具有重要意義，可以幫助保險公司實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。”它指出，ChatGPT 可以協(xié)助完成多種保險業(yè)務(wù)的日常工作，包括：客戶咨詢、文檔處理(自動處理保險文檔，如保單、理賠申請等)、風(fēng)險評估、報價系統(tǒng)、數(shù)據(jù)分析。
而針對保險營銷人員，ChatGPT可以從多方面提供輔助支持，例如可以對客戶進行分析，幫助保險營銷人員了解客戶的需求，提供更好的營銷方案；可以根據(jù)客戶分析結(jié)果，幫助保險營銷人員制定有效的營銷策略；通過語音或文本消息，與客戶進行交互，推送保險產(chǎn)品信息；快速回答客戶的問題，提高客戶滿意度；對營銷數(shù)據(jù)進行分析，幫助保險營銷人員更好地評估營銷效果。
據(jù)此，記者采訪到太保壽險相關(guān)負(fù)責(zé)人，他表示，ChatGPT可以說是帶來了很多變革的可能，大模型的應(yīng)用在各個場景都值得期待，應(yīng)該可以在一定程度上自動化解決一部分的問題，“人工服務(wù)”本身是一個很大的概念，可能沒有辦法完全覆蓋人工服務(wù)的方方面面。ChatGPT對于保險代理人的展業(yè)和營銷會帶來一定變革，可以更好地武裝代理人，提升代理人的專業(yè)度形象。同時可能未來結(jié)合元宇宙等技術(shù)為代理人開辟另一個保險促成的“虛擬場所”。
就ChatGPT在保險行業(yè)的應(yīng)用，上述負(fù)責(zé)人指出，“ChatGPT一定會在保險行業(yè)有所應(yīng)用，首先應(yīng)該在客戶服務(wù)以及銷售助手等方面，尤其在保險售前的客戶服務(wù)場景，看好ChatGPT在這個方面的發(fā)力，有望可以大幅降低保險的認(rèn)知門檻，從而利好保險行業(yè)。未來在風(fēng)險控制、營運等場景也都是非常好的應(yīng)用場景。”
總的來說，隨著科技發(fā)展，人工智能在保險領(lǐng)域的應(yīng)用將越發(fā)廣泛，后續(xù)有望成為保險業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要驅(qū)動力。但保險行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型最終要落實到企業(yè)經(jīng)營中，通過人工智能技術(shù)，幫助保險行業(yè)更加靈活高效地創(chuàng)造價值。目前，AI+保險的探索仍有廣闊空間，不少業(yè)內(nèi)人士表示，看好這場科技革命為保險行業(yè)帶來更加美好、高效的未來。
（文章來源：21世紀(jì)經(jīng)濟報道）
標(biāo)簽： ChatGPT 數(shù)字化轉(zhuǎn)型
